Yhdessä me kasvamme
YHTEISTYÖMME TULOKSIA
~40 pp
MYYNTI YLITTI KOKONAISMARKKINAT ~40 PROSENTTIYKSIKKÖÄ
~45 pp
VUOKRAUSASTE YLITTI HOTELLIMARKKINOIDEN KESKIARVON ~45 PROSENTTIYKSIKKÖÄ
Miksi me rakastamme tätä asiakasta
Forenom on Pohjoismaiden johtava yritysasuntojen tarjoaja ja yksi Euroopan johtavista kalustettujen asuntojen tarjoajista. Forenom ylläpitää Pohjoismaiden nopeimmin kasvavaa huoneistohotelliketjua, tarjoaa täysin uudenlaista hotellikonseptia projektityöntekijöille ja heillä on Pohjoismaiden suurin kalustettujen asuntojen tarjonta. Forenom palvelee asiakkaita yhteensä yli 7800 huoneistolla ja huoneella, joissa yöpyy vuosittain puoli miljoonaa asiakasta.
Suuri menestys alkaa usein pienistä teoista. Aloitimme yhteistyön Forenomin kanssa haastavaan aikaan keväällä 2020, kun covid-19 oli juuri alkanut jylläämään. Ensimmäinen projektimme oli pieni hyväntekeväisyyskampanja somessa nimeltään ”Help for the Helpers by Forenom”. Forenom oli tyytyväinen työskentelyyn kanssamme ja syksyn 2020 aikana tiiviimpi strateginen yhteistyö sai alkunsa.
Ulkopuolisen palveluntarjoajan sijaan aloimme työskennellä yhtenäisenä tiiminä Forenomin kanssa. Mukautuva yhteistyömallimme tarkoittaa, että olemme mukana suurissa päätöksissä ja jatkuvasti perillä siitä, mitä yrityksessä ja toimialalla tapahtuu. Laadukkaalla datalla ja välittömällä palautteella pystymme reagoimaan markkinoiden muutoksiin ja testaamaan uusia ideoita nopeasti.
Haaste
Matkailu- ja majoitusala kärsivät suuresti covidin seurauksena, ja epävarmuus tulevaisuudesta oli todellista. Kukaan ei oikeasti tiennyt mitä näille aloille tapahtuu ja kuinka kauan massiivinen taantuma tulee kestämään.
Oli haastavaa tietää mihin fokusoida – mitkä kanavat ja markkinat voisivat tuottaa myyntiä, kuinka nopeasti ja millä tavalla erilaisiin rajoituksiin tulisi reagoida eri markkinoilla ja niin edelleen.
“Arvostamme rohkeaa otetta, jolla Genero oli valmis hyppäämään mukaan Forenomin tarinaan keskellä pandemiaa, jolla oli suuri vaikutus majoitusalaan. Uskomme, että kahden viime vuoden aikana ottamamme askeleet ovat antaneet meille hyvän aseman tulevia vuosia ajatellen.”
MICHAEL HUOTARI, HEAD OF WEB SALES AT FORENOM GROUP
Ratkaisu
Äkillinen uusi todellisuus jakoi majoitusalan yritykset kahtia. Me ajattelimme, että jos emme nyt jarruttele liikaa, voimme kasvattaa markkinaosuuttamme nyt ja rakentaa nopeampaan kasvuun tarvittavia alustoja sitten kun koronatilanne on ohi.
Genero ja Forenom loivat yhdessä kasvusuunnitelman ja viestintäkehyksen vuosille 2020-2022. Asetimme myös yksityiskohtaisia tavoitteita tuoton ja vierailujen pituuden kestotavoitteista aina ROAS:iin, kanava- ja kampanjakohtaisiin varauksiin sekä näkyvyyden tasoihin. Annoimme tavoitteiden muuttua sen mukaan, millaisia matkustusrajoituksia eri maissa sovellettiin. Tavoitteiden pohjalta loimme tehtäviä, jotka oli suoritettava päästäksemme lähemmäs tavoitteita. Aloimme työskennellä yhtenä tiiminä tehtävien suorittamiseksi viikoittaisissa sprinteissä. Uusien tehtävien, testien ja ideoiden luominen oli jatkuvasti sallittua, mutta niin oli myös niiden ideoiden takaisin vetäminen, jotka eivät olleet relevantteja tai joilla ei saatu aikaan toivottua vaikutusta. Tämä nopeatempoinen työskentelytapa osoitti nopeasti, millaisia kampanjoita ja viestejä meidän kannattaa luoda ja tarjosi jatkuvasti uusia ideoita testattavaksi.
Viestintä piti synkronoida mainonnan kanssa, koska tarvittavan tiedon jakaminen oli tärkeää, jotta Forenomin vieraat tunsivat olonsa turvalliseksi myös epävakaina aikoina.
SEO- ja SEM-parannukset sekä viestinnän ja verkkosivuston kehitys
SEO:n ja verkkosivuston parannukset: Loimme ja optimoimme listaussivut kaupungeille, joissa Forenomilla on toimitiloja. Sivut tehtiin vähintään neljällä kielellä neljälle kategorialle (majoitus, huoneistot, huoneistohotellit, hostellit). Tämä yhdessä esim. luovan sisäisen linkityksen, sponsorointikumppaneiden kanssa työskentelyn ja sivuston parannetun sisällön kanssa sai orgaanisen liikenteen ja tulojen kasvamaan jatkuvasti.
SEM: Tilien yksinkertaistamisen ja budjettien nopean mukauttamisen avulla onnistuimme ohjaamaan näkyvyyttä sinne, missä kysyntä vastaa saatavuutta sillä hetkellä. Testausrunko, jonka avulla nähtiin nopeasti parhaiten toimivat variaatiot sekä SEM:in että maksettun somemainonnan osalta, oli myös tärkeässä roolissa tavoitteiden saavuttamisessa maksetussa mainonnassa.
Tämä työ johti siihen, että Forenom ja Genero pääsivät 2022 European Search Awards -Shortlistalle kahdessa kategoriassa: “Best Use Of Search – Travel / Leisure (PPC): Large” and “Best Use Of Search – Travel / Leisure (SEO): Large.”
“Joustava liiketoimintamallimme yhdessä Generon kaltaisen ennakoivan kumppanin kanssa mahdollisti sopeutumisen uuteen liiketoimintatodellisuuteen tarpeeksi nopeasti. Läpinäkyvän ja rakentavan vuoropuhelun ansiosta pystyimme ottamaan tiimissämme käyttöön aivan uusia käytäntöjä kriisin varhaisessa vaiheessa. Voimme ylpeänä todeta, että vaikeista ajoista huolimatta yhdessä onnistuimme selvästi markkinoita paremmin’’
LAURA SIMILÄ, HEAD OF MARKETING AND COMMS AT FORENOM GROUP
Tulokset
Äkillinen uusi todellisuus teki kahtiajaon majoitusalan yrityksiin, joten ajattelimme, että me emme ainakaan jarruttele.
Yksi menestystarinan tärkeimmistä yksittäisistä tekijöistä on ollut se, että olemme rakentaneet yhdessä asiakkaan kanssa tiimin. Yksi kasvutiimi, jolla on yhteinen tavoite– kasvattaa Forenomin verkkomyyntiä Pohjoismaissa.
Kun päätimme vuonna 2020 lopettaa jarruttelun kokonaan ja keskittyä pelkästään rohkeisiin liikkeisiin, joiden uskoimme tuovan arvoa asiakkaillemme ja itsellemme, onnistuimme nousemaan alan keskiarvon yläpuolelle. Matkailumarkkinat laskivat paljon, mutta me onnistuimme pysymään lähempänä tasoamme keskiarvoa paremmin. Myynti laski vain ~20 %, vaikka kokonaismarkkinat laskivat/romahtivat ~60 %. Forenomin käyttöaste ylitti hotellimarkkinoiden keskiarvon ~45 %.
