Därför älskar vi den här kunden
Webbprojektet drog igång under en utmanande tid för taxibranschen. Pandemin förändrade spelplanen över en natt. Trots allt hade teamet is i magen och såg en möjlighet i förändringen, där digitala tjänster ökar möjligheterna att betjäna kunderna bättre, öka försäljningen och göra processerna smidigare. Taksi Helsinkis proffsiga team kände till användarnas behov till så hög grad att vi kunde fokusera på att möta dessa behov.
Genero tog ett bra grepp om projektet från första mötet. Precis som förväntat fick vi ett proffsigt ramverk att arbeta med. Våra önskemål beaktandes och varje medarbetare förstod snabbt sitt ansvar.
Pia Pouttu, Communication Specialist på Taksi Helsinki
Utmaningen
Även om principen för en taxitjänst är enkel finns det frågor som kunderna behöver få svar på nu direkt, inte senare.
Vår plan var att skapa en ny digital tjänst i linje med Taksi Helsinkis förnyade varumärke. Tjänsten behövde ha tydliga och snabba kundflöden för att möta de många användarbehoven.
Utöver själva slutanvändarna ville Taksi Helsinki även förenkla och förbättra kommunikationen med sina förare och stärka uppdraget som arbetsgivare.
Lösningen
Efter den första analysen av kundbehov anpassade vi vår process för att möta Taksi Helsinkis önskemål. Vi kartlade tjänstens vision, målbild, kundgrupper och värdevägar samt definierade kundresan och tog fram olika koncept för innehåll. Utifrån det definierade vi vilka funktioner som skulle finnas vid lanseringen och skapade ett användargränssnitt som låg i linje med varumärket.
Sajten byggdes i WordPress där vi genom samordningar inkluderade delar från Taksi Helsingfors befintliga tjänster, som exempelvis prisräknare och väntetid i realtid. Vi byggde ett extranät åt förarna där registreringen gjordes i Amazon Cognito som redan användes i organisationen.
Jag är speciellt nöjd med underhållslösningen Genero Care. Allt som gäller sajten löses snabbt, som användarstöd och små utvecklingsprojekt, när våra egna behov förändras. I slutändan är tiden efter projektet det viktigaste och att tjänsten fungerar som den ska. Nu känner jag mig mer obekymrad och har stor tillit till sajten.
Pia Pouttu, Communication Specialist på Taksi Helsinki
Resultatet
Under projektets gång ökade Taksi Helsinkis behov något, så vi tog beslutet att skjuta upp lanseringsdatumet och öka budgeten därefter. Efter premiären fick projektgruppen beröm för tjänstens visuella egenskaper samt användarupplevelsen från partners, förare och slutkunder. Samarbetet med Taksi Helsinki fortsätter enligt Genero Care-processen.
Jag rekommenderar gärna Genero som en partner för webbplatsutveckling. Tiia och de andra höll allt på rätt spår och projektet följdes upp med stor professionalism. Jag har bevittnat misslyckade projekt tidigare, detta var inte ett av dem.
Pia Pouttu, Communication Specialist på Taksi Helsinki
Hör av dig
"*" obligatoriska fält
