Cookie-inställningar Vår webbplats använder cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt och för att din användarupplevelse ska bli ännu bättre. Du kan läsa mer om dem samt konfigurera dina inställningar
logo
Tjänster Marketing & strategy Creative & content Tech & experience Case Om oss Podcast Insights & evenemang Evenemang Webinars Blogg Growth academy Jobb Kontakt
sv fi en
sv fi en

Mot nya äkta kundupplevelser

Alko har som mål att sälja alkohol på det mest ansvarsfulla sättet i världen och samtidigt erbjuda service i världsklass. Företaget är känt för sin utmärkta kundservice och strävar ständigt efter att förbättra mötet med sina kunder.

På grund av förändringar i konsumenternas beteende och i verksamhetsmiljön behöver Alko så smidigt som möjligt anpassa sig och utveckla sitt innehåll i rätt riktning.

Med Generos hjälp önskade Alko att uppdatera sin kundtidning Etiketti, digitalisera sin medarbetarkommunikation och optimera det fortlöpande innehållsskapandet i olika kanaler.

Omdefiniering av den finska ikonen: Etiketti lyfter fram kundfokuserad och serviceinriktad kommunikation

Målet var att skapa en fräsch och uppdaterad version av tidningen Etiketti som fler och fler kunder vill ta med sig hem. Det vi gjorde var att skapa ett nytt format i en behaglig layout ihop med ett modernt innehållskoncept för tidningen.

Tanken bakom den uppdaterade Etiketti var att kommunicera Alkos varumärke till slutkonsumenterna på ett mer kundorienterat sätt. Matrecepten förnyades för att göra dem mer vardagliga och anpassade till kundernas olika livsstilar.

Tidningen är en röst åt både Alkos experter och kunder. Tidningen främjar en naturlig och ansvarsfull dryckes- och matkultur genom att till exempel presentera alkoholfria alternativ som likvärdiga val jämte andra drycker.

Efter konceptualiseringsfasen har vi gått vidare med fortlöpande produktion av kundinnehåll i flera kanaler. Vi fokuserar på att optimera sökordshanteringen och möjligheten att finna företagets innehåll. På grund av detta förfinar vi även Etikettis innehåll som publiceras på Alko.fi.

Digitalisering och medarbetarkommunikation: Sprida information effektivt till 2 500 Alko-medarbetares mobila enheter och bärbara datorer

Vi arbetade med utformningen av Alkos internkommunikation riktad mot medarbetarna, och förde över det till en fullständigt digital form. Jubileumsnumret av den 75-åriga personaltidningen – företagets sista personaltidning i tryckt form – var en bro över till det nya digitala innehållskonceptet och inkluderande kommunikation på arbetsplatsen.

Trend Report 2021: Alko är Finlands främsta expert på dryckestrender

För att stärka och visa upp Alkos expertis har vi sammanställt Alko Trend Report 2021, en samling av de mest intressanta trenderna från hitdrycker till ansvarsfull konsumtion. I genomförandet av flerkanalsinnehåll fokuserade vi särskilt på förtjänad media. Trend Report 2021 finns även på engelska.

Innehåll som prisas av målgruppen

Tidningen Etiketti har fått beröm för sin användbarhet av läsarna och Alkos säljare. För säljpersonalen är tidningen en viktig del av deras inlärning och kundservice. Upplägget och innehållet i personaltidningens jubileumsnummer möttes av entusiasm på alla plan.

Hör av dig

"*" obligatoriska fält

Vill du veta mer?

Ville Silventola

Sales Director, Finland

Edvin Årefors

International Sales Director

Liknande kundcase