Utmaningen
Komplett Bank är en norsk bank som erbjuder människor lån och krediter. Trots att de funnits på den norska marknaden sedan 2014 var de relativt okända i Finland och Sverige. De verkade dessutom på en mättad marknad där de konkurrerande företagen har nästintill samma erbjudande.
Komplett Bank kontaktade oss för att få hjälp med att lansera sina tjänster i båda dessa länder. Det primära målet var att öka antalet utbetalda lån mot en förutbestämd kundanskaffningskostnad. Det sekundära målet var mer uppenbart: att hjälpa Komplett Bank att bygga upp en stark position som en låneleverantör som människor överväger och kan lita på.
Lösningen
Vi utgick från uppfattningen att låntagande är en avsiktsdriven process som backas upp med varumärkesbyggande ingredienser för att människor ska ha förtroende för just den här banken för sin låneansökan.
För att hitta rätt målsegment använde vi marknadsdata och Internal Google Data. Det fanns bland annat regionala skillnader i hur stora lån människor vanligtvis tar. Bland annat upptäckte vi ett samband mellan människors intressen och beteende på nätet och deras vilja att ansöka om lån.
Strategin fokuserade på att driva volym via betalda kanaler och optimera mot bra Customer Acquisition Cost (CAC) i förhållande till intäkterna, för att sedan fokusera på att maximera volymen på den bestämda CAC-nivån. Mediabudgeten var inte begränsad så länge CAC var tillräckligt låg.
Genom att annonsera både i videokanaler online och via traditionell annonsering önskade vi att öka varumärkeskännedomen och förtroendet för ett nytt varumärke på marknaden. Vi använde även annonser på Facebook för att hålla varumärkeskännedomen uppe ihop med ett starkt konverteringsfokus.
Vår kommunikation baserades på en noggrann analys av målgruppen, konkurrenternas onlinemarknadsföring och övrig aktivitet. Detta i kombination med marknadsdata och Internal Google Data gav oss grunden för Komplett Banks kommunikation. Vi bestämde sedan vilka sökord och termer vi skulle använda för att få högre engagemang och hur sajten skulle utformas. Införandet av kommunikationsstrategin inleddes med en ny sajtdesign följt av ett nytt innehåll.
I Finland stödde Facebook och Instagram den traditionella annonseringen och videoannonseringen online. Annonsering i sociala medier användes även för retargeting i båda länderna. Vi flyttade fokus till utvalda geografiska platser baserat på data om människors tidigare konverteringsvärde på de olika platserna.
Resultatet
Optimeringarna och den prestationsbaserade marknadsföringen gav resultat. I Sverige överträffade vi vårt interna intäktsmål för 2018 med över 10 % genom prestationsbaserade kanaler.
Vi lyckades hålla resultatet enligt bestämd kundanskaffningskostnad (CAC) och för varje kvartal har tillväxten i nettolån ökat.
Under Q4 2018 nådde Komplett Bank sin högsta lönsamhet hittills, Sverige stod för 54 % av bolagets tillväxt i lån och i Finland hade beloppet för nettolån ökat med 212 % sedan Q2 2017.
Hör av dig
"*" obligatoriska fält
