Marknadsföring bör vara en lönsam investering för företaget, det vill säga ge en positiv avkastning (ROI). Men en hög ROI är inte nödvändigtvis något bra.
För det första kan det innebära att annonsbudgeten är för låg. Vi hade kunnat generera mer vinst genom att öka budgeten. Ur ett affärsperspektiv är det bättre att maximera den totala bruttovinsten än att maximera ROI.
För det andra kan det betyda att vår annonsering bara riktar sig till varma målgrupper. Många av dessa personer hade förmodligen köpt ändå, så annonseringen genererar inga inkrementella (nya) intäkter. Att fokusera på nykundsanskaffning kan sänka den rapporterade ROI:n, men faktiskt generera mer intäkter för företaget.
Den optimala ROI:n är specifik för varje företag och att hitta den kräver att man testar sig fram.